Los 5 grandes problemas que llevan de cabeza a las agencias

Las agencias de viajes son un sector que “se adapta muy bien a los cambios”, como aseguran los mismos profesionales, pero está claro que llevan a cuesta una serie de problemáticas que dificultan su día a día y ponen a prueba su negocio. Preferente.com hace una recopilación con las dificultades más complejas que sortean a diario los agentes y que ha recogido puntualmente este digital.

1. Intrusismo. A medida que aumenta el interés por viajar, crecen quienes se lanzan a organizar viajes de manera informal en lugares tan inverosímiles como parroquias, centros de yoga, asociaciones de vecinos, colegios, escuelas de buceo o asociaciones de esquí. Organizar viajes sin licencia implica infringir el Código de Consumo y multas de hasta 100.000 euros.

Ante esta problemática, las agencias han puesto en varias ocasiones la voz de alarma asegurando, entre otras cosas, que “a nosotros nos exigen y bien exigido porque hay que cumplir la ley y todas las normativas, pero a los demás no les exigen y si un día tienen un accidente o algún tipo de problema, no responden” (De parroquias a colegios: todas las facetas del intrusismo).

2. Competencia desleal. El afán por ganar cuota de mercado o por cuestiones fiscales, son dos de las razones que empujan a algunas agencias a hacer ‘dumping’ (la mala práctica de algunos proveedores que por ganar cuota venden más barato), aseguran los mismos profesionales (Dos razones que llevan a la competencia desleal entre mayoristas).

“La competencia desleal por parte de algunos proveedores no tiene sentido”, ha asegurado a preferente.com el presidente de Unav, Carlos Garrido, subrayando la ilegalidad de quienes buscan hacer ‘dumping’. Con todo, ha destacado que las agencias “somos un canal barato, que además aportamos mucho” (Las agencias recuerdan a los proveedores que son un canal barato y “muy valioso”).

3. Comisiones. Indignación y rechazo son los sentimientos que despiertan en los agentes algunas comisiones en torno al 7% que mayoristas como Travelplan les ofrece (Travelplan: rebelión de las agencias por sus comisiones). Ante ello, algunos profesionales han decidido crear sus propios paquetes que, según los agentes, son más rentables (Agencias: más producto propio para ganar en rentabilidad).

Las comisiones que los proveedores y mayoristas aplican a las agencias de viaje suelen ser de entre un 10% y un 17%, aproximadamente, pero cuando sale a la luz algún producto que ofrece comisiones “penosas” del 7%, los agentes dan la voz de alarma, como ha venido recogiendo preferente.com (Travelplan: agentes denuncian más recortes de comisiones).

4. Venta directa. Algunos proveedores de las agencias como las aerolíneas y los hoteles cada vez más apuestan por la venta directa saltándose el canal de agencias (Los hoteleros dedican cada vez más esfuerzos en la venta directa). Es el caso de Lufthansa que fue la primera en aplicar un recargo importante a las reservas que llegaran por GDS y hace unos meses retiró los billetes de tarifa básica de todos los puntos de venta excepto de la web, donde aplicó además un descuento lineal de cinco euros a todos los que compren un billete de largo recorrido directamente (Golpe de Lufthansa a las agencias: ahora limita los billetes baratos).

En el caso de los hoteles, algunos agentes han confirmado a este digital que temen el robo de clientes por parte de los hoteleros. Los agentes han denunciado que no solo se tienen que enfrentar a que algunos proveedores quieran saltarse su canal para evitar las comisiones, sino al temor de que se queden con sus clientes, bien sea por la venta directa o porque intenten retenerlos a toda costa, incluso habiéndolos recibido directamente desde la agencia (Agentes temen ‘robos’ de clientes por parte de los hoteles).

5. Cambios en la Ley. Adaptarse a los cambios legales es otra de las puntillas que trae de cabeza a las agencias de viajes, tanto por la tramitación de papeles como por las novedades que traen consigo algunas directivas como la de viajes combinados que exige mayores garantías para los usuarios y ha provocado la reacción de todo el sector (Ley de viajes combinados: agencias arremeten contra la garantía de responsabilidad).

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la directiva de viajes combinados o la certificación PCI DSS de IATA son algunas de las normas legales que exigen a las agencias adaptarse a sus nuevos requerimientos (Una ley que es ‘la puntilla’ para todas las agencias de viajes).