Ryanair rectifica para ser más amable con sus clientes

 

Ryanair ha iniciado una nueva etapa después de un 2018 tormentoso marcado por las huelgas, el cobro del equipaje de cabina, los conflictos laborales y las dificultades económicas, que han conllevado cambios significativos en la gestión del grupo, como ha informado preferente.com (Ryanair retirará a O’Leary de la gestión del día a día) (Ryanair, a la Justicia por no pagar indemnizaciones por huelga).

En esta línea, Ryanair ha presentado este jueves una serie de mejoras en su servicio de atención al cliente que promete ‘Más opciones, Tarifas más económicas y Mejor servicio' a sus 152 millones de clientes: 

-Tarifas más económicas: si un cliente encuentra una tarifa más baja en un periodo de 3 horas, se le reembolsará la diferencia más 5€ en su cuenta de My Ryanair.

-Puntualidad: la compañía se compromete a mantener la tasa de puntualidad de sus vuelos en un 90% cada mes (excluyendo los retrasos causados por el control de tráfico aéreo). De no lograrlo, ofrecerá un 5% de descuento en las tarifas aéreas del mes siguiente.

Nuevo avión Max: un nuevo modelo de avión más sostenible equipado con interiores más modernos, más espacio para las piernas y con asientos extra que se añadirá a la flota a partir de abril.

-Enfoque en Atención al Cliente: tramitación de reclamaciones EU261 en un máximo de 10 días gracias a un nuevo equipo especializado, atención disponible 24 horas 7 días a la semana, respuesta en un plazo de 2 minutos.

-Mejoras en el servicio: período de gracia de 48 horas para poder realizar cambios en las reservas sin ningún cargo adicional. (Recogida de firmas contra Ryanair por penalizar los errores en las reservas)

-Mejoras ambientales: gracias al Programa de compensación de la huella de carbono y la eliminación total de plásticos en sus operaciones en 5 años.

-Nuevas opciones: los pasajeros frecuentes podrán adquirir una tarifa anual de 199€ para volar siempre con asientos gratuitos, fast-track y embarque prioritario.

-Mejoras digitales: un nuevo buscador de tarifas, entradas para eventos deportivos, guías de viaje a medida y mejora de la aplicación móvil.

Kenny Jacobs, de Ryanair, ha declarado: “Estamos muy satisfechos de presentar estas mejoras en el servicio de atención al cliente que nos permitirán ofrecer "más opciones, tarifas más bajas y un mejor servicio". Este año vamos a transportar 152 millones de clientes que podrán disfrutar de estas últimas mejoras, que incluyen tarifas más bajas y la promesa de puntualidad, nuestro Customer Care Charter o la nueva opción para pasajeros frecuentes. Además, este verano muchos de nuestros clientes podrán disfrutar del nuevo Boeing MAX "Gamechanger", que cuenta con más espacio para las piernas y modernos interiores.

"Seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio de atención al cliente, pero si hay una cosa que no va a cambiar son nuestras tarifas económicas, que nadie podrá superar. Nuestros clientes continuarán disfrutando de la oferta más extensa de destinos, los vuelos más puntuales y la mejor experiencia a bordo. Además, seguiremos apostando por el crecimiento de nuestra flota, el tráfico de pasajeros y la oferta de rutas", concluye Jacobs.