Tui alerta de que España ha perdido "amabilidad"

Ian Livesey, head of Mainland Spain at Tui destination services, ha alertado que en España “hemos perdido la amabilidad”, en relación a los servicios turísticos que ofrece nuestro país a sus visitantes. Así, ha destacado que “no somos los mismos que hace 15 o 20 años”.

En un debate centrado en el sector turístico, el directivo de Tui ha identificado algunos de los retos a los que se enfrenta el sector en la actualidad, como es la fidelización del cliente, más aún cuando en poco años España ha pasado de recibir 60 a 85 millones de turistas. Así, ha explicado que se trata de “atrapar al viajero” para que no se vaya y, sobre todo, para que repita en el destino.

“Hemos perdido la amabilidad. Eso es muy importante. En los servicios que damos no somos los mismos que hace 15 o 20 años”, ha señalado a El Confidencial. Al respecto, ha subrayado que en España “tenemos problemas para que el personal de hostelería quiera trabajar por la tarde o un fin de semana”, en relación a los problemas de amabilidad que identifica.

Gabriel Escarrer, vicepresidente y CEO de Meliá también ha coincidido con Livesey en lo que se refiere a fidelizar los clientes. Respecto al aumento progresivo de turistas a nuestro país, el líder de la cadena mallorquina ha destacado que sería mejor saber cuál su aportación económica. "Me gustaría ser bueno por méritos propios, no por desgracias ajenas. Tenemos una oportunidad única para fidelizar al cliente que antaño perdimos”.