Tras el burofax de Iberia, las OTAs de Globalia cejaron en su práctica de 'pricing'. Porque, según ha tenido constancia este indiscreto, tubillete.com y halconviajes.com habían estado operando con la fórmula de rebajar el precio de la reserva para captar al cliente. Y llama la atención que ello se haya aplicado desde empresas que comparten matriz con Air Europa. Pero una vez se ha hecho pública la carta de Iberia, las agencias online de Globalia dejaron de hacer 'pricing'. Una situación, por cierto, que no ha extrañado a muchos en el sector, habida cuenta de la cierta "descoordinación" que existe entre las distintas áreas del grupo, sin la figura de un director general fuera de la familia Hidalgo. Y, según ha podido saber este indiscreto, el patriarca, además, manifiesta su nerviosismo por cómo van las ventas estos meses, lo que augura un resultado aún peor en 2012. Para su sorpresa, la de los hoteles es la división que mejor le está funcionando y está socorriendo, en leve medida, los problemas del negocio emisor.
Globalia 'pricing'
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En todos los negocios le pasa igual, tiene al frente a tanta cantidad de piratas, trileros y chanchulleros, que estan dejando la profesionalidad de lado, y solo van a la rentabilidad inmediata. En cuanto se destape todo, habrá más de 200 directivos en el paro, o debería haberlos.
Es una pena que los empleados de globalia sepan como está el patio y la propiedad no se entere de quién le dirige sus negocios. Si piensan que con tener las cuentas de resultados bien es suficiente, mal les va. El sector en que se mueve el grupo, es un sector de fidelización y si se prioriza la pela ante la calidad de servicio, pasa lo que pasa, que estos gestores actuales dan para lo del Pan para hoy y hambre para mañana.
Lo difícil es dar servicio de calidad y mantenido en el tiempo y que además sea rentable. Lo que están haciendo los jefecillos de tres al cuerto y los comerciales que dirigen las empresas y venden el producto, es desprestigiar el servicio, abaratarlo a costa de generar malestar entre las plantillas, ya que los recortes en los precios que se ofrecen a los clientes, se pretenden repercutir directamente en los salarios de los trabajadores. No son caáces de ver que hay que cobrar lo que hay que cobrar por un servicio de calidad y no se puede vender servicio de lujo a precio de mercadillo y ofrecer a los clientes servicio de la meseta subsahariana.
Así no se fideliza clientela y se termina en la ruina.
Lo del Pricing huele al perfil de gestor contratado en Globalia, vender humo y ofertar mentiras, para captar a millares de indecisos de última hora y con aquello de "Ya que estamos aquí, no vamos a ir a otra agencia, compramos y punto." Con eso, el cliente venía con una publicidad engañosa y se va con un puñal en la espalda.
Claro que ese ya no vuelve a acercarse a Halcon, Travelplan, Air Europa, Groundforce o los hoteles en su vida.
Excelente analisis Jarabe de Palo, lo has clavado.