En defensa de Booking

En realidad no quiero hacer una defensa de Booking, por más que el titular diga eso. Quiero criticar a los hoteleros que se quejan de Booking (Booking: el fallo del TJUE da alas a los hoteles españoles).

La cuestión es la siguiente: yo mismo, como muchos otros usuarios, buscamos hoteles en buscadores. Los hemos localizado y hemos mirado qué precios tienen. Entonces, yo como miles de otros viajeros, hemos buscado en la web del propio hotel, porque el usuario entiende la lógica de esto: el hotel pone un precio y el intermediario añade su comisión, con lo que sería lógico que yendo directamente al hotel el precio fuera menor. Sin embargo, ¡oh sorpresa! prácticamente siempre que hago este ejercicio, me encuentro con que el precio directo del hotel es aún más elevado que vía de Booking. Y tengamos presente que hoy ya podrían bajar los precios en su web lo que quieran, porque no tienen ya obligaciones contractuales en este sentido con el portal americano.

Únicamente recuerdo una gran cadena hotelera que promueve la compra directa ofreciendo en su web precios ligeramente mejores que los que hay en Booking o en portales similares, que a estos efectos me da lo mismo, aunque es verdad que casi siempre terminamos en Booking.

Los hoteleros –siempre en general—se quejan de Booking, pero ellos también tienen su culpa: no han querido entender al consumidor que busca el mejor precio allí donde puede, y cuando llega a la web del establecimiento, normalmente se encuentra precios más elevados.

Vean cómo las low cost de la aviación tienen un principio innegociable: el precio más bajo siempre en su web. El día que no sea así, estarán muertas porque habrán cedido su primer activo a los intermediarios y automáticamente se verán condenados a pagar por su rol de conexión, casi siempre a costa de sus ingresos.

Esto no reduce lo que Booking tenga de abusivo, pero sí que añade otra visión que culpabiliza al hotel. Cuando el viajero compruebe que los hoteles son siempre más baratos en sus web, habrán conseguido aumentar su facturación un diez o un quince por ciento. Mientras, los clientes los traicionarán sistemáticamente (La CNMC confirma la multa histórica a Booking).