Las grandes redes se ‘especializan’

No solo la receta de ‘especializarse’ vale para pequeñas agencias independientes, pues como hemos visto en las últimas semanas también las grandes redes se han apuntado a presentarse ante el gran público como ‘especialistas’ en determinados productos turísticos.

Se ha apreciado una tendencia en anuncios de prensa generalista en la que las principales minoristas han coincidido en ensalzarse como especialistas hasta en determinados destinos, como Nueva York, además de en cursos de inglés en el extranjero.

También han aparecido algunas que se promocionan como especialistas en circuitos por Europa, ahora que Condor no está operativa, mientras tampoco faltan las que se proclaman expertas en El Caribe, pese a que las ventas para este enclave sean por precios cada vez más bajos, y se conviertan por tanto en paquetes menos y menos rentables.

La descrita tendencia de las grandes redes tuvo un punto de inflexión cuando una red recién nacida hace un par de años se presentó como ‘especialistas en cruceros’, pero en ese caso era obvio para el profesional turístico, pues uno de los motivos de su génesis era precisamente ese, y de hecho hasta así se trató de hacer llegar al cliente final.

Pero en cualquier caso supuso la primera vez que de forma tan clara una gran red se vinculaba a un solo producto turístico, a pesar de que una de las cuestiones donde más inciden los proveedores de agencias es en la falta de formación en las principales minoristas.

Y cuando se critica la falta de formación se hace hincapié en que el modelo ideal de grandes redes pasaría por un menor número de oficinas pero con más personal cada una de ellas, de forma que cada agente fuera un verdadero dominador del producto que pone a la venta.

De momento, lo que parece es que al menos en términos de marketing algunas de las grandes redes están abriéndose a presentarse como especialistas en determinados productos, aunque este ‘expertise’ para muchos esconda las ganas de vender ante unas obvias condiciones ventajosas de sus proveedores justificadas en el volumen.

Pero para acentuar la especialización en las grandes redes hace falta planificación y pensamiento a largo plazo, lo que en los últimos meses ha sido complicado ante la expectativa de que iba a desaparecer un gran actor, sensación que sigue cundiendo tras las tentativas de una conocida agencia de ofrecerse a una potente naviera.