Pullmantur gestionando crisis

El incendio en el Zenith ha puesto a prueba la capacidad de respuesta del grupo Pullmantur ante un gran imprevisto. Y la verdad es que cunde en el sector la sensación de que la filial de Royal Caribbean ha dado la talla, con una movilización de sus recursos sin precedentes, y con una rápida y máxima compensación posible a los afectados. Y aunque un accidente así siempre ocurre en mal momento, este era especialmente sensible, en pleno arranque de la temporada alta. En cualquier caso, se hace inevitable que cuando a cientos de pasajeros se les chafan las vacaciones, haya quejas por doquier. No se ha librado de ello Pullmantur, por supuesto, pero cabe reconocerles que han demostrado acierto a la hora de calibrar la magnitud real del problema, y que en un tiempo récord los clientes estuvieran completamente a salvo de vuelta. Es difícil hacer más, y comunicativamente, una de las áreas más peliagudas en estos temas, también han estado a la altura, con una gran transparencia, que es fuente de calma, certidumbre y predictibilidad. En suma, Mister Fain puede darse por satisfecho con la madurez de su equipo.