La escena que mejor define el abuso de las autoridades europeas en contra de las agencias de viajes es la de decenas de clientes clamando contra su proveedor de viajes de la esquina de su casa, un empresario pequeño, sometido a incontables normativas públicas, que ya no sabe qué contestarle al cliente, mientras las grandes aerolíneas, cuyos ejecutivos conviven con los políticos europeos de primer nivel, están recibiendo ayudas mil millonarias y al mismo tiempo se niegan a devolver el dinero de unos viajes que sí han cobrado y que no han ofrecido.
El marco legal aprobado por Europa en su directiva correspondiente fija que el responsable jurídico de todo es el agente de viajes, que se puede ver sometido a demandas importantes y, por supuesto, a la pérdida de su reputación como proveedor fiable.
En cambio, vean cómo van las cosas con las aerolíneas tradicionales: todos sus aviones en tierra, toda su plantilla a costa de los gobiernos, reciben ayudas de casi 10 mil millones de euros y, como broche de oro, se niegan a devolver el dinero que, según nuestro ministro de Consumo –porque también tenemos de esto en España, aunque hasta ahora no había dicho ni mú–, cometen un delito.
Los políticos europeos, en un acto que les retrata, quisieron presentarse a la sociedad como los más sensibles con el consumidor. Por eso hicieron una directiva de viajes que no pedía nadie, pero que lógicamente todos celebramos porque nos da derechos ante los agentes de viajes. Lo que no hicieron fue darles también a los agentes el derecho a exigir a los proveedores el reembolso del dinero cuando las cosas van mal. Así que, con su normativa, el pequeño agente de viajes de la esquina de casa debe responder con su patrimonio de los incumplimientos de las aerolíneas, a las que damos subvenciones mil millonarias.
O sea, duros con los débiles, blandos con los poderosos. Típico de políticos de segunda, que es lo que tenemos hoy en Europa.
Algo aquí no va bien, alguien aquí nos está engañando. Esto tiene toda la pinta de ser un escándalo. Lo único que no entiendo es cómo las agencias de viajes no se plantan seriamente. Esto, señores, no es aceptable.
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Estoy totalmente de acuerdo con este artículo solo añadiría una cosa , solo la unión del cliente particular , cliente de agencia de viajes , y cliente del IMSERSO daría más fuerza frente a las aerolíneas , barcos / cruceros , hoteles y servicios . A veces creo que el fiscal del Estado y el defensor del pueblo tendrán vacaciones pagadas todos los años...
El gobierno a las Agencias de Visje sobre todo a las pequeñas nos tiene olvidados.No hay derech0
Los clientes del IMSERSO nos tenemos movilizar para que nos devuelvan nuestro dinero basta ya lo tienen todo paralizado a que esperan
Me cancelaron mi vuelo Iberia compre mi mi billete de avión en el corte inglés .Estoy en Santo Domingo me comunicaron que por la pandemia no se podía viajar. Y ahora en espera de .ellos se comuniquen conmigo .y yo tengo que hacer frente a todos los gastos que conlleva quedarse aquí
.
María Rosa, comuníquese con el consulado Español. Se están programando multitud de vuelos de repatriación. En vuelo regular no encontrará nada hasta julio.
Desde marzo espero respuesta de mi consulado o embajada solo acuse de recibo
Yo estoy en caracas Venezuela y el consul español aqui con iberia estan cobrando 916 dólares, el regreso de iberia no te devuelven una estafa
Pues por aquí se ponía de ejemplo a iberia frente a air europa como si iberia no volase con aviones sino con ángeles celestiales.
Como esté esperando a su consulado, apañado va, ¿recuerda aquellos anuncios a toda página de que tue embajada está para ayudarte?, pues como decía la abogada del estado sobre que hacienda somos todos, es un eslogan, pues lo de embajada, mucho más, puro eslogan publicitario, y sé prefectamente de lo que hablo. De todas maneras, hay que decir que hay cónsules y cónsules, mejores, peores y lamentables, como todo en la vida, pero eso ya depende de la persona, no de la institución
María Rosa yo me encuentro en tu misma situación envié un email a la embajada en marzo y solo recibí.. acusamos recibo estaremos en contacto...y nunca más recibí respuesta.. si supieras algo de vuelos te pasó mi correo y me.dices..gracias y saludos
Estimado sr Mato,en primer lugar decir que soy agente de viajes, con solo 35 años de experiencia, tiene ud razón en muchos aspectos de esta reflexión, lo de que nadie pedía este reglamento, desde el sector, puede ser, pero desde los consumidores, si. Se estaban produciendo abusos por parte de grandes operadores turísticos en las condiciones de cancelación y modificación de los servicios, no es que fuese masivo, pero lo había. Y empresas de aviación que vendían servicios vinculado de los que después se desentendían si cancelaban su servicio principal.
Que puso a las pequeñas agencias al pie de los caballos, desde luego
que obligó a muchos operadores aéreos a definir su forma de comercializar y responder ante los consumidores.
la lay hay que modificarla, ya que se ha mostrado injusta e inoperativa, mas aun si los gobiernos hacen la vista gorda ante los operadores aéreos que incumplen la ley.
Alguien sabe de los vuelos a España desde.R.Dominicana y en que fechas y si alguien del consulado versus embajada de España me pueden contestar a mi correo del.mes de Marzo..
Gracias
Las agencias de viaje tienen poco futuro y recorrido, entre las nuevas tecnologías y el COVID 19, me parece que se van a tomar por saco. Para que quiero un intermediario, que encima me soluciona poco, pudiendo contratar con el proveedor final y ahorrarme dinero????
No ha entendido nada del artículo. La agencia de viajes es garantía no me extiendo porque su forma de escribir denota además de ignorancia poca empatía y valora muy poco el trabajo de ciertas profesiones. Es normal, opina y habla de algo que no conoce
La ignorancia es la madre del atrevimiento....y ahi lo dejo
No es ignorancia, es la pura realidad.
Pues para ser un ignorante no se como he llegado a Director...
No niegues lo evidente, sabiendo manejar Internet dime que necesidad tienes de buscar un intermediario que te busque un destino, salvo que sea un viaje a un país lejano o viaje marítimo, el futuro de las agencias de viaje es muy malo a pesar de que nadie niega que seáis buenas profesionales.
Yo me quedo con su nombre pues si viene a mi agencia que de Internet pidiéndome servicios lo mandaré a tomar x culo!
Mabel, no te preocupes que nunca iré a tú agencia de viajes, sabiendo que me vas a mandar a tomar por culo, eres muy educada guapa y me gustaría saber donde se ubica tú agencia para no entrar nunca, salvo para devolverte tus Improperios, pobre gente la que entra en tú negocio !!!!
Al igual que el futuro de los funcionarios caballerete
Hola Elena estoy de acuerdo con Legarreta. Hay agencias de viaje que son unos estafadores como EXPEDIA en mi caso les pague con 2 meses de antelacion en el Hotel TAXIMIST en Estambul que resulto ser "una porqueria" (aire acondicionado funcionando a tope y sin poder apagarlo, martillazos y radiales a toda hora, discoteca hasta las 06 horas, habitacion "de lujo" peor que de una pension). Aguantamos 2 dias sin poder dormir, al tercer dia nos fuimos a un Hotel serio. Ademas pague a EXPEDIA mas del doble de su valor real. Desde entonces publico en los foros sus precios y los reales, algunas veces hasta un 278% mas elevado. El metodo es sencillo, en el Google maps se pone el nombre de un Hotel y la ciudad, sale un mapa con los precios reales y debajo lo que cobra EXPEDIA y el resto de las Agencias, suele haber una honrada, pero las de EXPEDIA todas "estafan" la misma cifra y cuando tienes un problema como el mio, NO TE DEVUELVEN LO ESTAFADO. Mirar Trustpilot tienen un 92 % de clientes que les llaman ESTAFADORES. Mejor sin Agencias
Lo barato sale caro y por lo que deduzco eres el típico enterado que todo lo sabe, vamos lo que viene a ser un "cuñado" de libro y por supuesto viajero experimentado y empedernido, el típico que viaja para enseñarlo en las redes sociales y no disfrutar. Solo con decir que has reservado en Expedia lo dices todo.
Amador, se ve que eres muy listo o por lo menos te lo crees, habrá que preguntarte a ti donde hay que reservar un viaje, desde luego donde trabajas tú, ni loco.
Rafael, expedia no es una agencia de viajes, es un buscador de hoteles y de vuelos, no hay nadie que le asesore, no hay profesionales. Esta aclaracion es importante., expedia es como booking. Com no son agencias de viaje.
Está comparando a Expedia con una Agencia minorista presencial. No es lo mismo. Se eligió usted mismo el hotel verdad? Es un tema extenso. En destino, cuando le surgió el problema , pudo dirigirse a su agente? O no lo tenía? Y si hubiera contratado el hotel directamente, hubiera tenido el mismo problema no?. Conoce el nivel de indefensión al que se enfrenta el viajero que contrata servicios sueltos on LINE? NO LO QUIERA SABER, NO VIAJARIA.
Este es el gran problema que tenemos las agencias de viajes y los profesionales de las agencias de viajes, que internet a devaluado nuestra profesión ya que hace parecer agencias de viajes a cualquier simple página de comercialización de cualquier producto del sector turístico. Cuando alguien va a comprar a una tienda, mira el escaparate, mira el comercio en sí, mira quién le atiende... en fin, se forma una idea y decide si comprar o no, si el sitio es el mejor, si responde a sus expectativas y luego pide su producto y lo compra. En nuestro sector...NOoooo! Cualquier forma de comercializar SI ES EN INTERNET, lo que sea, se da por buena, mejor cuanto más barata y por supuesto, hasta el primer chasco....es fiable!
Pues no señores, no es así.
Y quizás su agente de viajes, el de confianza, el que sabe que a Ud. le encantan los hoteles pequeños, sin mucho ajetreo y que estén en el centro, sin lujos pero correcto,o grandes y en las afueras para huir del bullicio pero bien comunicados, como el que le recomendó en sus últimos 2 viajes y le encantaron, le habría dicho que ese hotel estaba en reformas, que había hablado con ellos para pedirle habitación en planta alta como a Ud. le gusta y se lo habían comentado y que... más valía pagar 20 Eur más por ese otro...
El único consuelo que tenemos es que los agentes de viajes profesionales, no somos sustituibles. Puede que prescindibles, hay opciones para todo el mundo, pero quien nos conoce y nos valora, nos busca y nos permite ser felices haciendo de sus viajes lo mejor que sabemos!! ánimo compañeros!
Por desgracia llevó trabajando 15 años en el sector, y digo desgracia porque veo muy negro el futuro (Soy director de una agencia de viajes), y que conste que claro que sé que hay grandes profesionales, otra cosa es intentar no ser coherente y negar lo evidente, nuestro modelo de negocio tiende a la desaparición, si quieres un ejemplo mira el mercado de EEUU, las agencias de viaje no existen, desaparecieron hace bastante tiempo, y viajan los americanos??? Pues más que nosotros... Ahí lo dejó...
Ilustre ignorante
Pero tu que te crees. Que la, solucio. A la pabdemia la tebenos los, agentes de viajes.. Que te ahorras dinero novte lo crees ni tu
Unokepasoporaki.... Tiene usted razón, en el momento en que las líneas aéreas empezaron a vender avion+hotel se convirtieron en agencias de viajes, por lo que debían de estar sujetos a la mismas disposiciones de ley que las agencias de viajes -- en los países que las hay. En México, por ejemplo, son inexistentes. Hay algunas leyes, como el Reglamento de la Ley General de Turismo, pero es tan laxa que es igual que si no existieran. Con decir que no tenemos diferencia entre agencia de viajes y operador receptivo... NO hay diferencia entre agencia detallista y mayorista... Cuando una agencia falla, el cliente no recurre a la Secretaría de Turismo, sino en la Procuraduría del Consumidor que se vale de la Ley de Protección al Consumidor que, como su nombre indica, protege AL CONSUMIDOR y no a la agencia que es un intermediario-- . También se apoya en la Ley General de Turismo si es que de casualidad encuentra un articulado que se lo permita y le apoye. Yo achaco estos problemas en México, a la falta de unidad y profesionalismo de las agencias de viajes y a la pésima legislación que no, repito, no rige al segmento. Son una Ley y Reglamento inoperantes.
Siempre pasa igual los más débiles pagan los platos rotos.
Ni la UE y mucho menos España tienen credibilidad y después crtican a US para despertar y no llamar la atención estos hdp