Iberia: "No podemos estar quietos esperando un milagro"

"No podemos quedarnos quietos esperando un milagro inmediato con las vacunas: es importante que se tomen medidas para abrir fronteras y recuperar la movilidad". Así lo subraya el director de ventas de Iberia en España, Guillermo González Vallina, quien advierte que "llevará muchos meses recuperar la normalidad y años hasta que el tráfico aéreo recupere los niveles de 2019". "Por ahora las previsiones de IATA fijan ese horizonte en 2024" (Futuro aún más negro: la aviación no se recuperará del todo hasta 2024).

En una entrevista publicada por Observatur, el directivo hace referencia a un estudio realizado por Mc Kinsey, según el cual "el turismo en España volverá a los niveles previos del Covid-19 en 2023-2024, por detrás de otros países europeos como Alemania o Francia". "Esperemos que sea mucho antes, pero mientras tanto, es importante que se tomen medidas para abrir fronteras y recuperar la movilidad como, por ejemplo, hacer test de antígenos, que son rápidos, asequibles y fiables" (Iberia pide test rápidos y corredores aéreos en vez de cuarentenas).

Según explica, "creo que a todos nos ha quedado claro que la confianza está completamente ligada a la evolución de la pandemia, y la recuperación vendrá cuando recuperemos la confianza". "Así que, en el nuevo escenario pos-Covid, la seguridad va a seguir ganando peso, porque es la base para recuperar la confianza de los clientes y, en definitiva, para que podamos ir recuperando también el turismo y todo tipo de viajes", prosigue.

Preguntado por los rasgos que a su juicio debería tener una agencia de viajes en el nuevo escenario, González Vallina señala tres aspectos fundamentales: "ser capaz de generar confianza, proporcionando al cliente la información necesaria tanto sobre documentación y requisitos necesarios para viajar al destino, como sobre las medidas de seguridad implantadas a lo largo de su viaje; capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes en este nuevo escenario; y personalización de la oferta y servicios, añadiendo valor a la organización de los viajes que la diferencien de sus competidores".