Mundiplan: “Estamos muy satisfechos con la respuesta de los clientes”

Al poco tiempo de sufrir una dolorosa derrota en el concurso público para gestionar los viajes del Imserso, viendo como su gran rival (Ávoris) se hacía con los tres lotes, Mundiplan, Unión Temporal de Empresas (UTE) integrada por Iberia, IAG7 y Alsa, lanzaba su programa privado (Mundiplan abre ventas de su programa paralelo al Imserso).

Dio este paso el 17 de octubre, anticipándose así al oficial. Y lo hizo con un importante aumento de las comisiones que perciben las agencias. Jacob Fernández, director general de la empresa, analiza en una entrevista concedida a Preferente cómo ha funcionado el nuevo proyecto en esta fase inicial.

Pregunta. ¿Qué balance hacen de estas primeras semanas?

Estamos muy satisfechos de la respuesta que nuestra programación ha tenido en estas primeras semanas de venta.

Lo cierto es que teníamos datos que nos indicaban que la demanda de viajes tanto en septiembre como en octubre por parte del público senior era muy alta, por lo que aceleramos la puesta en el mercado de nuestro programa para ofrecer al mercado una alternativa en las mejores condiciones.

El cliente reconoce a Mundiplan y está confiando en nuestra propuesta.

P. ¿Han ampliado la oferta de destinos? ¿Habrá novedades próximamente?

Hemos diseñado un programa con el acento puesto tanto en el destino del viaje como la oferta desde el origen. En nuestra programación actual el cliente puede encontrar viajes con destino a la Isla de La Palma, Delta del Ebro, Sancti Petri o Cabo de Gata. pero también salidas en vuelos especiales desde 11 aeropuertos de otras tantas provincias con destino a Tenerife, Ibiza, Menorca o Palma de Mallorca.

Mundiplan ha entendido que el cliente quiere elegir e identificarse con el producto, pero además vemos una necesidad de mejorar y complementar la experiencia durante el viaje y en destino y nos hace estar en constante evolución, por lo que en las próximas semanas tendremos nuevos destinos, salidas especiales a eventos y estamos poniendo en marcha un equipo para la gestión de peticiones de grupos para confeccionar salidas a demanda.

P. ¿Qué distingue su oferta de la del programa de turismo del Imserso?

Imserso es un programa de carácter social, que tiene unos objetivos definidos y con una magnitud que obliga a encajar el producto a los requerimientos del propio programa.

Mundiplan ha creado un programa de detalle basado en la experiencia del cliente, con atributos propios, que ponemos en valor en nuestra oferta. Sin alejarnos de la mejor relación calidad precio, estamos abriendo nuevas posibilidades a los clientes como disfrutar de la estancia en régimen de media pensión para disponer de mayor libertad en destinos, realizar desplazamientos desde 5 días, incluir oferta en todo incluido en algún destino.

Incluso servicios alrededor de la experiencia, como el servicio telemedicina incluida para todos nuestros clientes, la atención personalizada del equipo Mundiplan en cada destino o el seguimiento 24 horas.

Además de todo ello, contamos con un modelo de compra y gestión de la reserva tremendamente sencillo para el cliente.

P. ¿El programa privado de Mundiplan ha llegado para quedarse? ¿Es compatible con gestionar el Imserso?

Nuestra primera temporada es fruto de varios años de trabajo previo en los que hemos preparado Mundiplan para este momento.

Somos una empresa responsable y nuestra posición como adjudicatarios del programa del Imserso nos requería al 100% aportando nuestro esfuerzo y conocimiento en unos años especialmente difíciles. Con la paralización obligada por la pandemia del Covid y la posterior crisis Ómicron, entendimos que nuestra propia propuesta debía esperar. Esta temporada hemos encontrado el momento perfecto y esperamos que, independientemente de nuestro futuro en el programa del Imserso, venga para quedarse.

P. ¿Las agencias de viajes han respondido positivamente al aumento de la comisión?

Nuestro modelo de comisión ha tenido muy buena acogida. Somos conscientes de la reivindicación histórica en la mejora de retribución para las agencias de viajes en este tipo de programas y hemos querido activar en este primer año un modelo mejor en cantidad y calidad, es nuestro compromiso.

Tanto las agencias de viajes como Mundiplan hacemos un esfuerzo para crear mercado, abriendo nuevas posibilidades a los clientes y mejorando las ventas. Estamos seguros de que después de este primer año podremos hacer mayores esfuerzos en las próximas campañas.