Si hay una aerolínea que está demostrando saber moverse como pez en el agua en la crisis del Covid-19, esa es Ryanair. La low cost irlandesa, que desde sus inicios ha denostado a las agencias de viajes, protagonizando varias batallas legales con algunos portales, parece optar por una estrategia todavía más agresiva para intentar deshacerse de un canal que, pese a quien le pese, sigue jugando un papel clave en la distribución aérea (Las agencias declaran la guerra a Ryanair por sus “afrentas intolerables”).
Profesionales del sector se han puesto en contacto con Preferente para hacer público su malestar por las tácticas utilizadas por Ryanair en estos últimos meses. Por un lado, denuncian que es totalmente falso que la aerolínea ya haya resuelto satisfactoriamente los reembolsos solicitados en los primeros meses de la pandemia, como ha asegurado en reiteradas ocasiones (Ryanair promete finiquitar todos los reembolsos en seis semanas).
"Llevamos meses realizando diferentes gestiones para recuperar el dinero en efectivo de nuestros clientes y, de momento, lo único que hemos conseguido es que nos emitan un bono por el importe de los mismos, cuando en ningún caso lo hemos solicitado", relata un agente al que Ryanair le adeuda más de 10.000 euros.
Intenta generar incertidumbre entre los clientes
Por si fuera poco, la compañía aérea está intentando sembrar dudas entre los clientes de agencias de viajes que aún no han recuperado el importe abonado. ¿Cómo lo hace? Acusando a los intermediarios de dar datos falsos de los viajeros, lo que según afirma, dificulta las devoluciones, o incluso de quedarse con el dinero que supuestamente Ryanair ya les ha transferido. "Algunos de nuestros clientes han llegado a pensar que la aerolínea nos ha entregado el dinero, y no es así", lamenta otro de los agentes afectados (Ryanair acusa a las agencias online de quedarse con el dinero de los clientes).
Pero la cosa no queda ahí. Además de esta campaña de "desprestigio", como coinciden en señalar varios profesionales consultados por este digital, la low cost parece estar intentando aprovechar el aluvión de peticiones de reembolso "para robar clientes a las agencias de viajes", denuncian.
Su estrategia es sencilla: aquellas agencias que quieran solicitar el dinero deben cumplimentar un formulario en el que es obligatorio introducir datos personales de los viajeros, entre ellos la dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto. Esta fórmula pone a la agencia entre la espada y la pared; si quiere recuperar el dinero de su cliente tiene que entregar a la línea aérea toda la información relevante del mismo. "Ryanair quiere saltarse al canal haciendo ver que su cliente es la persona que viaja, pero su cliente somos nosotros y el que viaja es nuestro cliente", subraya un agente.
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NO TIENEN VERGÜENZA
MAS DE 9 LOCALIZADORES Y 0 DEVUELTOS
QUE DEVUELVAN EL DINERO YA !!
"pero su cliente somos nosotros y el que viaja es nuestro cliente”" - JAJAJA! ¡Pues mejor empieza a trabajar de manera más eficacia, y no solo facturar por servicio de cero valor para el pasajero!
Y tú mejor empieza a aprender a hablar y luego si quieres utilizas los servicios de una agencia, que nadie te obliga
Igual en tu trabajo no aportas 0 valor pero yo en el mío sí aporto un valor añadido
ASi es, las agencias pequeñas sin venta on line, estamos registrados con nuestro email en la web de Ryanair, al principio si que nos realizaron algunos reembolsos, pero ahora nos dicen que han detectado varios reservas con el mismo email y exigen que se rellene el formulario con los datos del cliente para devolver el dinero directamente, pasando por encima de la agencia. En la mayoría de los casos las reservas están efectuados con la tarjeta de la agencia porque esta registrado en la web. En algunos casos puede que el cliente ni siquiera ha abonado la reserva a la agencia, o como es mi caso la agencia ha devuelto el dinero a un cliente, igual porque el cliente es una persona mayor o por cualquier otra circunstancia.
Ahora la nueva modalidad de Rynair es poner vuelos ,cobrarlos y anularlos .
Como ya los tiene cobrados ,te dicen que te pueden reembolsar el billete o darte un bono.Si no quieres el Bono te hacen rellenar un formulario para que te devuelvan el dinero como maximo en 7 dias tal como dicen ellos.Pero te pasan un e-mail para que aceptes un Bono(insisten) para viajar mas adelante y si no lo aceptas y quieres el reembolso del dinero ,te hacen rellenar otro formulario pequeño y te dicen que como tienen tantos reembolsos te ponen en lista de espera y no saben cuando te haran el reembolso. Y asi es como se financian ahora....poniendo vuelos ,anulando y devolviendo el dinero cuando quieran.Estos no necesitan ningun Gobierno que los ayude ya lo hacen con los usuarios .....vaya jeta¡¡¡¡
¿Pero hay clientes de Ryanair que compran sus billetes en agencias de viaje?
Si, incluso hubo un tiempo en el que la propia compañía fomentaba las ventas en la agencia distribuyendo su billetaje por Amadeus.
Es una compañía mas y como tal se puede distribuir en agencia de viajes.
Con Ryanair estamos vendidos. No puede dejar de venderse porque los clientes lo demandan y en algunas rutas son casi exclusivos. Lo que habría que ver es hasta qué punto es legal lo que hacen, si podría presentarse un denuncia o denegar el cargo a la tarjeta por no prestación del servicio.
Por menos de eso, en su día, las agencias españolas hicieron boicot de ventas a Spanair.
No les vendo ni un billete, el que quiera comprar mierda que se la pague de su bolsillo.
Lo que dice esta noticia es cierto a medias. Trabajo en Ryanair y si, hay reembolsos pendientes aún, pero puedo aseguraros que en muchas ocasiones, los intermediarios, en lugar de poner el email del cliente en los datos de contacto, ponen el suyo de empresa. En otros casos, Kiwi últimamente hace las reservas de sus clientes con el email "dogtreecatcamel@gmail.com", parece de coña, pero no. Lo peor es que casi nunca proporcionan el email a los clientes, encontrándose estos con problemas a la hora de acceder a su reserva o hace el checkin.
Así que, ni unos tan buenos, ni otros tan malos...
Para que luego les digais que reserven directo con Ryanair, pues tu diras que remedio nos da Ryanair...ademas que mas os da que sea un email o otro? si lo que interesa es la tarjeta donde esta pagado, que para cobrar no ponen problemas no...
Para tu información y la de tus jefes, no es necesario que os preocupéis de que a un pasajero, que haya contratado en agencia física, no le llegue información de su vuelo. Todas, pero absolutamente todas las agencias medianas y pequeñas realizamos hasta la ILEGAL facturación online obligatoria. Así que cumplid la ley y devolved el dinero a vuestros clientes.
No es necesario poner el mail del cliente porque la agencia está trabajando en su nombre, y por ende se encarga de gestionar todo para que el cliente pueda viajar sin preocuparse de nada, por eso ha contratado su viaje a través de una agencia. Lo q no es correcto es q se nos pongan trabas para devolvernos e dinero q es legalmente nuestro para q se lo podamos devolver a nuestro cliente. Si tu criterio te parece normal es que estás a favor del juego sucio y no debes descansar demasiado bien por las noches
Los comentarios que aparecen por aquí, se parecen, y mucho, a los políticos cuando realizan sus conferencias, atacar al que no opina igual, en lugar de aportar ideas que nos lleven a solucionar toda esta maraña de confusiones, que después del terror inicial, están utilizando en su beneficio.
Ryanair es una compañia que no le gusta a nadie, ni dentro y menos fuera, ha sido desde primer momento enemiga de las agencias de viajes, trabajamos juntos, agencia y ryanair por interes comun, pero esta compañia es muy peligrosa, es como tener una novia drogadicta, tarde o temprano ...tanto abusar... caerá y como todo lo malo, desaparecerá.
En una sociedad amoral como la que estamos viendo hoy, es el caldo de cultivo perfecto para que florezcan este tipo de empresas piratas o mejor dicho corsarias.
Es la peor compoania en el mercado del los coast....
Como agente de viajes no me gustaría más que esta y SOLO ESTA quebrarse.
Marea demasiado para seguir sin devolver. Ni a los clientes, ni a las agencias. Pero que mucho criticar a Ryanair pero Iberia no ha devuelto los billetes a partir de mayo. Ni Air Europa, ni avianca...
No sé donde veis la diferencia?