14 razones por las que nadie habla con tu negocio en Facebook

Cómo conseguir que los fans de nuestro negocio en Facebook participen más en la página es uno de los grandes interrogantes cuando se trata de redes sociales. Para muchas empresas, la red creada por Mark Zuckerberg es su principal plataforma para crear comunidad y tener fans. Con más de 900 millones de usuarios activos, el potencial es enorme pero también difícil de aprovechar.

En un artículo publicado por Marketing Land, la especialista en Community Management Courtney Seiter ha elaborado una lista con catorce posibles motivos por los cuales puede fallar una estrategia en Facebook:

Porque no eres interesante: se divertido, se interesante. Publica diferentes tipos de contenido. Hazte merecedor de tus seguidores. Haz que cada publicación tenga sentido.

Porque no saben quién eres: asegúrate de que tu perfil en Facebook y tus publicaciones reflejan la personalidad de tu marca y haz deseable esa personalidad.

Porque nunca has pedido a tus fans que se impliquen: hay muchas pruebas ya de que, si quieres más implicación de tus seguidores, debes pedírselo, llamarles a la acción. Pídeles que te den un ‘me gusta’ de vez en cuando en alguna publicación, sugiéreles que compartan contenidos si lo consideran útil y asegúrate de equilibrar tus peticiones con material interesante que ellos puedan compartir sin que se lo tengas que pedir.

Porque no provocas a tus fans para que te respondan: si buscas comentarios, publica frases que hagan irresistible la reacción. Por ejemplo, una frase incompleta (“Lo mejor de mi trabajo es …”), preguntas que se responden con una sola palabra (“Describe tu fin de semana en una palabra.¡Vamos!”) y concursos de fotos

Porque solo hablas de ti: si solo das a tus fans una actualización diaria que no es más que un enlace a tu último post en un blog, no les vas a motivar demasiado para hablar contigo. Eso es una emisión, no una conversación. Publica contenidos en diferente formato relacionados con tu sector y que pienses que pueden interesar a tus seguidores, aunque no sea material tuyo.

Porque no sabes por qué están en tu página: a tus fans les gustaba tu página por un motivo, así que no te alejes mucho. Un estudio de Facebook ha revelado que una cosa en común de las publicaciones que generan más ‘engagement’ es que se centran en temas relacionados con la marca, pero no específicamente sobre la marca.

Porque no das a tus fans lo que quieren: el segundo mayor motivo por el cual la gente se hace fan de una empresa es para conseguir descuentos y promociones, seguido por las muestras gratuitas y los cupones. Ofréceles un buen trato a tus fans de vez en cuando, es lo que están buscando.

Porque estás publicando contenidos equivocados: el tipo del contenidos que se publican –links, estados, fotos o videos- marca la diferencia. Las fotos suelen generar más actividad, pero los perfiles corporativos en Facebook suele publicar más links, que son los que menos ‘engagement’ provocan. Altérnalos cuando puedas.

Porque no sabes quiénes son tus fans: hay que saber para quién se está escribiendo. Usa la herramienta Facebook Insights para conocer a tu audiencia: edad, género, origen… Y ten en cuenta su perfil en cada publicación que hagas.

Porque estás colgando los contenidos a las horas equivocadas: una vez conozcas a tu audiencia, piensa en cómo es su día típicamente, para saber cuándo es más probable que estén conectados a Facebook. Las marcas B2B tendrán más éxito si publican en horario de oficina, pero las B2C deben pensar en publicar durante las tardes y los fines de semana. Haz experimentos hasta que encuentres la hora más adecuada.

Porque no estás en la conversación: una vez empieces a ver respuestas a tus publicaciones, asegúrate de nutrir esas semillas. Plantea preguntas, replica comentarios y anima a otras personas de tu empresa a implicarse en la conversación desde sus cuentas de Facebook.

Porque no eres consistente: puede desanimar no ver la reacción esperada al trabajo hecho en Facebook, pero no desesperes. Crear una relación fluida con la comunidad lleva tiempo. Dedícate a ella.

Porque no estás pagando por ello: si todo lo demás falla, las ‘publicaciones promocionadas’ de Facebook pueden ayudarte.

Porque tus fans no están en Facebook: esta red social está muy bien para muchos negocios, pero la audiencia de determinadas marcas es mucho más activa en otras plataformas. Si tu empresa es B2B o pertenece a un segmento muy particular, es posible que tu audiencia esté en foros o chats. Si lo que ofreces es muy visual, Pinterest o Instagram pueden ser mejores opciones.