Seis claves para la fidelización de clientes a través de las redes sociales

Un cliente fiel es un activo para la empresa y esta labor requiere su tiempo y dedicación. Las redes sociales son una herramienta de feedback que permiten estar al tanto de lo que quiere tu cliente de ti. Por otro lado si sigue tu marca es porque le interesa. Puromarketing.com da las claves para la fidelización clientes en las redes sociales, porque no basta con que te sigan, hay que seguir actuando para que sigan siendo fieles.

Es fundamental escuchar y estar al día de sus opiniones, para reaccionar con rapidez en caso de que sean negativas e intentar ofrecerles lo que esperan.

Aquí van seis claves para no perder adeptos:

1.  Generar contenidos creativos y de interés para tus seguidores.

2.  Tener un community manager que escuche sus opiniones y les invite a participar en proyectos, que se sepa que detrás del perfil o página hay personas que se preocupan por sus intereses.

3.  Mantener a tus seguidores al corriente sobre las noticias del sector.

4.  Utilizar fórmulas innovadoras de fidelización, por ejemplo programas como el Foursquare.

5.  Recompensar a los fans por elegirte a ti y no a la competencia.

6.  Una buena forma de fidelizar es crear canales directos de atención al cliente.