Consejos para medir la interacción en las redes sociales

En Social Media tan importante como los canales en los que una marca está presente es tener una política de contenidos clara y adecuada a nuestros objetivos que nos permita medir los resultados y el grado de participación de los usuarios.

Los especialistas recomiendan a las marcas no tomar “ninguna interacción con el cliente a la ligera” y monitorizar sus acciones a fin de conocer qué están haciendo bien y en qué pueden y deben mejorar. Para ello destacan, según recoge Puro Marketing, cinco indicadores clave:

- Visibilidad. La cantidad de tráfico que llega a la página web así como el número de followers o fans son indicadores que permiten ver cómo ha aumentado la percepción de una marca.

- Interacción o lo que es lo mismo el engagement que se genera en Internet, medible a través de los comentarios que los usuarios dejan en las distintas redes sociales.

- Influencia. Una marca puede conocer cuál es el impacto que tienen sus acciones a través de la cantidad de RT que genera, comentarios, enlaces, número de Me Gusta en Facebook, etc.

- Fidelización. Se logra midiendo la cantidad y calidad de los comentarios.

- Popularidad. Son los seguidores activos de la marca bien sea a través de las distintas redes sociales, RSS, suscriptores de emails, etc.