La empresa de análisis y mediación SocialBakers ha determinado que Iberia es la marca en España que mejor atención al cliente ofrece en Facebook por delante de Vueling, cuyo tiempo medio de respuesta sin embargo es menor (179 minutos) que el de la aerolínea que dirige Luis Gallego (390 minutos).
Para elaborar este ranking de las 10 marcas españolas con mejor atención en la popular red social, SocialBakers ha tenido en cuenta el número de fans, el porcentaje de consultas atendidas y el tiempo de respuesta.
Iberia cuenta con 446.192 seguidores en Facebook y responde el 95 por ciento de las dudas, sugerencias o críticas que le llegan por este canal. En abril fueron 831 en abierto y otras 600 aproximadamente por privado, según detalla la compañía en un comunicado.
Desde que en 2010 se lanzara a las redes sociales la aerolínea ha ido ganando adeptos. En los últimos ocho meses Iberia casi ha duplicado el número de seguidores en redes sociales, hasta cerca de 1,3 millones de personas a las que atiende en seis idiomas diferentes.
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no sabia que los mayores de 60 tuvieran facebook.
Y la más ingrata con sus empleados.
el dia que Ryanair le dejen hacer vuelos a USA o el puente aereo ya verás tu donde viaja estos fans del''turismo de calidad''. los que comentais aqui creo que visitais pocos aeropuertos, los vuelos de Ryanair estan llenos de brokers,ejecutivos y gente de pasta.Iberia solo es para politicos,banqueros y dinosaurios transnochados que se creen el gran gatsby.
Lo que no dice el artículo es que responden al 95% de los mensajes siempre con la misma frase: ¿Te podemos ayudar en algo? Para seguidamente pasarle el marrón a cualquier otro departamento. Y no se os ocurra esperar respuesta el fin de semana, claro.