Parece que es el sector de las aerolíneas el que mejor gestiona su atención al cliente en las redes sociales, con un 79,1% de respuestas, tan solo después de las empresas de finanzas que se alzan con el primer puesto con un 80,4%. No obstante, las aerolíneas han caído en los últimos meses. Así lo indica el informe de Socially Devoted que destaca a KLM como la empresa que mejor atiende a sus clientes a través de los canales 2.0.
Según recoge Puromarketing, la aerolínea no sólo responde al 97,21 de las peticiones, prácticamente la totalidad, sino que además, registra el menor tiempo de respuesta, alrededor de 45 minutos. Alitalia, por ejemplo, tarda 208 minutos ena responder a sus clientes y su media de respuesta está por encima del 95%.
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