Ocho consejos para la estrategia en redes de hoteleros

Los medios actuales de comunicación han obligado a las empresas hoteleras a un cambio en sus estrategias de marketing pues las fórmulas habituales ya han quedado obsoletas.

Ahora mismo, mucho de ese marketing se genera a través de los contenidos que crean los propios consumidores ya sea con sus smartphones como por las de redes sociales. Las empresas hoteleras pueden aprovechar para llegar también a esos consumidores creadores de contenido para que puedan aconsejar sus productos o la propia marca.

Encuentre su propia y única voz: se trata de que en las redes sociales (sobre todo Twitter) uno se diferencia de los demás dando autenticidad a su perfil por lo que será más fácil llegar claramente a los consumidores y diferenciarse.

Ser transparentes: se trata de que los consumidores puedan tener acceso a datos y fotos de los sitios que pretenden consumir. Por ejemplo, Sabre ha publicado en varias redes sociales las fotos de los trabajadores de su empresa que se dedican a las redes sociales. Ponerles cara, ayuda.

Actualice regularmente sus contenidos: en Twitter, por ejemplo, quien no twitea con regularidad cae en el olvido…

Cree contenidos ricos en información: una foto o un video tiene el triple de alcance entre los consumidores que un texto plano además de servir mucho mejor al objetivo del empresario de mostrar sus productos.

Atrévase a correr riesgos saliendo en nuevas plataformas:  es importante diversificar las redes sociales en las que uno se anuncia, por un lado porque se llega a más gente cuantas más redes sociales se toquen y también porque cada una de ellas se centra en un sector de la sociedad, como la edad, el sexo, etc. Por ejemplo, Facebook ha perdido un 25,3 % de usuarios comprendidos entre los 13 y 17 años mientras Snapchat alcanza hoy mismo al 73 % de los estudiantes entre esas edades.

Esté preparado para el servicio al cliente en tiempo real: los consumidores están comenzando a utilizar las redes sociales como canales de servicio al cliente, y los hoteleros deben ser capaces de responder.

Planes de crisis para redes sociales: en la misma línea, los hoteleros deben tener planes de crisis en sus diversas redes sociales. Informar a tiempo real a los clientes.

Medir , medir , medir: hay  que medir nuestro resultado social para poder justificar la inversión que hacemos en las redes. El éxito debe ser medido por el compromiso, no por las impresiones.