American Airlines: creando un nuevo look a una compañía
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Me da sana envidia de ver lo que han hecho en AA. Y eso que están en "Chapter 11", el equivalente a la suspensión de pagos. Eso sí que es un bonito cambio de imagen y lo que dicen sus directivos tiene todo el sentido,... centrados en EL CLIENTE. Si dan clases por correspondiencia, los pilotos de IB les pagamos un trimestre a nuestros directivos.
El Álamo, pues convence a tus compañeros TCPs para que traten mejor y más atentamente a los clientes. Sólo hace falta pasarse por los foros para ver la fama que tienen las TCPs de Iberia, antipáticas y que no prestan atención a los pasajeros y que prefieren juntarse a cotillear. Los extranjeros siguen diciendo que tienen la mentalidad de una empresa estatal. Que atiendan bien y con una sonrisa al pasajero y mejorará la percepción y valoración de la compañía
Soy tcp de iberia, nacho, y estoy de acuerdo contigo con la imagen que se puede tener, pero no es la que damos; quiero decir, somos más los que ponemos de nuestra parte, pero brilla más lo negativo. Créeme, estamos muchos, pero MUCHOS (te diría que el 90 por ciento de menos de cuarenta palos y muchos de más de cuarenta) los que lo damos TODO sin que el pasaje perciba la falta de herramientas, el menosprecio, infravaloración y maltrato por parte de nuetros responsables de jefaturas de flotas, el triste servicio de la compañía y la actividad que tengamos a la espalda. Vale que para superarse hay que ser autocrítico, pero no destructivo. La próxma vez que vueles, intenta fijarte en la tripulación, no esperes a que pase algo negativo para registrarlo en tu cabeza. Un saludo.
Gracias por tu respuesta. Supongo que he sido injusto atribuyendo la mala imagen de la compañía a todos los tcp.
La verdad es que lamentablemente siempre se te queda en tu cabeza lo negativo. Pero estarás conmigo en que si que existe una percepción negativa en los foros de internet , así que la compañía debe hacer algo. Estoy de acuerdo contigo en que el clima laboral tampoco es el más propicio y que bastante tenéis soportando lo que os intentan hacer a los trabajadores de Iberia pero es que esto no es cosa de ahora.
ahi estamos, nacho, si nos dejan, esperemos que todo cambie para bien, podamos conservar nuestros puestos de trabajo, quien se piense que esto siga siendo un ministerio sea despedido o cambie, y que cuiden y valoren a los trabajadores. Nuestros jefes de flota y atención al cliente se equivocan muchísimo al intentar cuidar del cliente: deben cuidar de nosotros, para que nosotros cuidemos del cliente. En este trabajo puedes hacer la demo, pasear el carro y decir buenos días, o puedes hacer mucho más. Y somos muchos más los que pretendemos que se note la diferencia, solo necesitamos que nos dejen. Un saludo y gracias por la rectificación.