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José Rivera, director de Viajes Carrefour expone los "grandes retos" a los que se enfrenta la industria, entre ellos, la distribución. En su conversación en el Chester de Amadeus, Rivera explica cómo han cambiado los clientes en los últimos años, "ahora tienen un poder completo y valoran mucho su tiempo". Lo que realmente desean los clientes es, a su juicio, "una experiencia consistente” por lo que la agencia trata de desarrollar "un modelo omnicanal".
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